店务管理为什么做不好？会员为什么不进店？往往，只是因为商家用错了方法而已！

5月9日—7月20日，

美得得资深团队顺利完成了

2019上半年《万里行·口碑行动》。

走访了浙江、山东、湖南、贵州、四川5个省份，

共27个商家，441个门店！

除了更好的了解到当下美妆零售市场的需求外，此次的《万里行·口碑行动》还帮助了许多商家更高效的管理”人、货、场“，挖掘用户价值，获得商家的一片认可。

随着信息技术的发展，“以人为本、高效迭代”成为这个时代的标签。但在上半年的《万里行·口碑行动》中，我们却发现了大部分美妆零售商家存在“会员管理不到位、店务管理效率低”的情况。

为此，我们在深入了解商家的运营模式之后，也找到了出现这些情况的元凶和解决办法。接下来，就让我们一起来看看，到底是什么在阻碍门店赚钱吧！

两大元凶，导致效率低，复购率低

两大元凶：

1、给了好的工具，却没好好利用

2、有了用户基础，却没好好经营

美得得美妆连锁ERP系统通过规范门店工作流程，能够将工作效率提高至少80%，加上其基于门店销售收集到的用户信息能够帮助商家科学分析用户，有效挖掘用户价值。

但走访中却发现，许多商家对美得得美妆连锁ERP系统的使用程度未让工具的作用发挥出来，还忽略了用户价值，其中不乏有年销上千万的美妆连锁企业。不难想象，如若这些企业工作效率提高80%，每个会员每年多消费一单，那将会给门店带来多大的收益。

消灭两大元凶已经刻不容缓！接下来，我们就以走访过程中，商家使用情况较差的【促销管理】【商品管理】【会员管理】三大功能为例，看看美得得团队是如何教商家提高工作效率，并盘活沉睡会员的吧！

环环相扣，每个操作都有N个作用

促销管理

告别手工时代，提高工作效率，丰富活动样式

配置促销活动，是门店必不可少、且时常会有的工作，但在走访过程中，我们却发现许多商家还依靠人手一步步配置活动。如打折活动，使用手工变价打折，这不仅工作效率低，还可能出现较大的差错。

另外，如果打折活动过于频繁，还会降低用户粘性。当门店被用户贴上“低廉”的标签之后，便随时可能被更低价格的门店或者互联网平台吸引，不利于门店长期发展。因此，丰富门店活动形式也就显得格外重要。

美得得美妆连锁ERP系统中的促销管理功能便完美的解决了这些问题。它涵盖了包括打折、满减、买送、代金劵等22种促销方案。全程信息化管理也让活动配置更加轻松，在美得得团队的演示下，1分钟就可以完成一个活动配置。让商家告别了手工时代，不仅工作效率提高了，还丰富了门店促销玩法，给门店带来了更多生意。

小贴士：购满减价活动配置流程

操作步骤：①打开促销管理—②购满减价促销—③点击添加—④输入活动时间和活动名称—⑤选择可参与的会员种类—⑥设置购满金额和减价金额—⑦选择参与活动的对象—⑧核对其他设置条件—⑨确认无误，点击保存、审核、复核—⑩顾客到店参与活动。

商品管理

梳理工作流程，减少重复工作，提高数据价值

商品是美妆门店的基本元素，门店每天都会围绕商品产生大量的工作。走访中发现，商家也渴望可以提高商品管理效率，并从中了解用户喜好。而这也是美得得美妆连锁ERP系统的基本功能，但商家却忽略了这个功能。

例如，定期将商品资料档案里没用的商品信息停用，可以准确查看到门店没有销售过的商品，也就可以知道最近用户不喜欢什么了，门店可减少对这部分商品的采购。

再如，仓库不允许负库存，可以确保每个商品的库存、成本等信息准确，商家盘点起来也就不用花费大量的时间了。

而为了能让商家真正掌握这些高效的商品管理流程，美得得团队更是手把手带领商家操作了一遍，让商家实实在在的感受到了效率的提高，从而更好的把工具用起来。

小贴士：停用1年无销售商品

操作流程：①打开基础信息-②商品资料-③查询出来所有商品（选择pos最后销售查询所有商品）-④点击pos最后销售日期-⑤自定义-⑥输入对应查询的时间（往前推1年显示出1年未销售的商品）-⑦选择底下的批量修改（商品启用）-⑧批量修改成功

会员管理

激活沉睡会员，提高会员复购率，增加门店销售额

会员是美妆门店最重要的资产，但我们却发现许多商家的眼里还依然只看到货品，没有意识到会员价值，更没有管理会员。而在美妆新零售时代，与会员关系越密切，会员越愿意在门店消费。门店与会员的关系已经直接影响到了门店的发展。

因此，为了帮助商家挖掘会员价值，美得得团队给商家讲解了许多会员管理的方法。演示了包括【会员权益设置】【线上微信群发推送】在内的多种功能，帮助商家盘活沉睡会员，提高会员复购率，避免会员资产流失，增加门店销售额，让商家初步看到了会员的巨大价值。

小贴士：会员精准营销场景

流程：①顾客进店→②关注/注册会员→③注册成功后自动推送抵用券→④到店核销→⑤精准营销：赠送对应品牌抵用券→⑥二次回店使用抵用券

并肩前行，美得得带领门店开启无限可能

在2019年上半年的《万里行·口碑行动》中，我们听到商家最多的一句话就是——“你们下次什么时候再来呀？”虽然没有华丽的词语，但短短几个字却饱含了商家对我们此次行动的肯定。

这种走进商家门店1对1解决问题的方式，不仅让商家真正掌握了借助有效的工具解决店务管理问题、挖掘用户价值的操作方法；也体验到了美得得对美妆行业的专注与认真态度。与此同时，许多商家也开始思考：有了好的工具，又有积累了几年，甚至十几年的用户基础，门店还有多少价值没被发现呢？

2019年已经过去一半，下半年，我们的《万里行·口碑行动》也还将带着不断优化迭代的产品走进更多商家门店，与商家并肩前进，共同构建美妆零售新生态！

没有走访到的商家不用灰心！

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